Question 1

Hur kan jag kontakta kundtjänst?

Accepted Answer

Du är varmt välkommen att kontakta oss på telefon 010 750 25 21 under vardagar mellan 9-16. Det går också bra att skicka e-post till kundservice@rum21.se så hjälper vi dig. Vänligen ange ditt ordernummer i meddelandet, tack!

Question 2

Vilka regler gäller för en reklamation?

Accepted Answer

Vi tillämpar Konsumentköplagens reklamationsrätt vilket innebär att du har tre års reklamationsrätt efter det att du har mottagit varan. Detta förutsätter att alla skötselråd följs och att normal aktsamhet iakttagits. Läs mer och anmäl din reklamation här.

Question 3

Hur länge har jag rätt att reklamera?

Accepted Answer

Vid en reklamation så ska felet anmälas snarast eller så snart felet har upptäckts. Anmälan om fel på varan inom två (2) månader anses alltid vara inom skälig tid.

Question 4

Hur gör jag en reklamation?

Accepted Answer

Skulle du inte vara nöjd med varan eller om den har gått sönder i leveransen så önskar vi att du skickar in bilder på defekten tillsammans med ditt ordernummer via kontaktformuläret. Så fort vi mottagit detta så kommer vi att återkomma till dig med ett svar i ditt ärende. Vid beviljad reklamation skickas en förbetald returfraktsedel ut till dig av kundtjänst. När vi mottagit den reklamerade varan undersöks felet på nytt och därefter skickas en ny vara till dig.

Question 5

Paketet är skadat i leveransen - vad gör jag?

Accepted Answer

Är paketet och/eller innehållet skadat när du får det, anmäl det genast på platsen till fraktbolaget. Om varan skulle komma fram skadad får du fylla i vårt kontaktformulär, så hjälper vi dig. Vänligen skicka in en bild tillsammans med ditt ordernummer, så skickar vi en ny produkt alternativt krediterar dig för köpet direkt.

Question 6

Kostar det något att reklamera en vara?

Accepted Answer

Vid en godkänd reklamation står vi som handlare för alla kostnader som kan kopplas till returen, inklusive all frakt.

Question 7

Hur lång är produktgarantin?

Accepted Answer

Då vi är återförsäljare går vi efter tillverkarens rekommendationer. Vissa tillverkare erbjuder utökade garantier och i de fall detta är aktuellt finner du mer information i produktbeskrivningen. Du har självklart tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen om den produkt du köpt inte har garanti, se punkt 6 i köpvillkoren.

Question 8

Vilka regler gäller för returer?

Accepted Answer

Om du inte är nöjd med ditt köp har du 30 dagars ångerrätt från dagen du mottagit din beställning. Om din beställning levererats i flera omgångar gäller datumet för respektive produkt och leverans. Här kan du läsa mer och hantera en eventuell retur.

Question 9

Kan jag ändra eller ta bort min order?

Accepted Answer

Vi automatiserar vårt lager och börjar behandla din order snarast möjligt. När processen är påbörjad kan du inte göra en ändring/annullera din order. Du kan alltid returnera enligt våra köpvillkor (5.2 returer).

Question 10

Hur gör jag en retur?

Accepted Answer

Vi har en detaljerad guide här som du kan följa för att registrera och göra din retur.

Question 11

När återbetalas mina pengar?

Accepted Answer

Från att din retur ankommit till vårt lager reserverar vi oss en hanteringstid på upp till 20 arbetsdagar för att inspektera produktens skick och registrera produkterna som returnerade. Vi genomför återbetalningen efter hanteringstiden och när din retur är registrerad och godkänd av vår lagerpersonal. Det tar därefter normalt 5-7 bankdagar innan du har pengarna på ditt konto. En bekräftelse skickas via E-post och en återbetalning görs alltid till samma betalkort som användes när du slutförde sitt köp. Har du valt att betala med faktura så kommer Klarna att ta kontakt med dig på din E-postadress för vidare information gällande återbetalningen.

Question 12

Kan jag returnera en vara som jag packat upp?

Accepted Answer

Du har rätt att packa upp och kontrollera produktens utseende. En förutsättning för att din retur ska bli godkänd är att din vara med eventuellt originalemballage måste returneras i lika fint skick som när du mottog den, d.v.s. i väsentligen oförändrat skick. Om produkten du beställt kräver montering så ska den vara omonterad för att din retur ska bli godkänd.

Question 13

Vad händer om min produkt inte returneras i nyskick?

Accepted Answer

Vi förbehåller oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag om varans skick har förändrats i sådan utsträckning att den inte längre går att sälja till en annan kund utan att göra ett avdrag på försäljningspriset. Avdraget görs på det totala returbeloppet innan det återbetalas till dig. Vänligen läs våra köpvillkor för aktuella avgifter.

Question 14

Kan jag returnera en vara i fysisk butik?

Accepted Answer

I dagsläget erbjuder vi tyvärr inte retur i butik för varor köpta online. Detta gäller även om du köpt en vara online och valt att hämta ut i butik.

Question 15

Vad kostar frakten?

Accepted Answer

Vi erbjuder oftast fri frakt för beställningar över ett visst belopp. Gränsen för fri frakt kan uppdateras och du hittar den aktuella gränsen i på sidan för leveransinformation. Här finns också våra ordinarie priser per fraktsätt specificerat. De skiljer sig lite beroende på vilken speditör du väljer och om det är en hemleverans eller leverans till postombud.

Question 16

Varför har jag inte mottagit alla varor jag beställt?

Accepted Answer

För att erbjuda den bästa förpackningslösningen och snabba leveranser kan din order sändas i två eller flera kollin. Detta anges då i den spårningslänk du får i din leveransbekräftelse. Dina paket kan ankomma till uthämtningsstället vid olika tillfällen, men du ska alltid kunna spåra dina försändelser via speditörens hemsida.

Question 17

Hur lång är leveranstiden?

Accepted Answer

Vi har normalt en leveranstid på 2-5 arbetsdagar. Om du behöver din beställning direkt är du varmt välkommen att kontakta någon av våra butiker för att se om de har dina produkter på lager och kan hämtas upp direkt. För detaljerad information om vår leveranstid, vänligen läs punkt 2 i våra köpvillkor.

Question 18

Var är min order?

Accepted Answer

I ditt leveransbesked finns en spårningslänk du kan använda för att se aktuell status. Du kan också gå till vår sida för leveransinformation för länkar till respektive speditör där du också kan spåra din försändelse. Om du inte fått något leveransbesked eller har andra frågor är du varmt välkommen att ringa till oss eller kontakta oss här.

Question 19

Hur levereras min beställning?

Accepted Answer

Vi erbjuder många olika fraktsätt för att du ska kunna välja ett som passar just dig. Till postombud levererar vi med både Postnord och DHL. Detta gäller för mindre paket. Möbler och skrymmande gods skickar vi som hemleverans med Postnord eller Bring. Vi erbjuder även hemleverans med Budbee i storstäder, samt Postnord företagspaket. Detaljerade uppgifter om våra leveranssätt, samt aktuella priser hittar du på sidan för leveransinformation.

Question 20

Får jag något leveransbesked?

Accepted Answer

Efter genomförd beställning får du kort därefter en orderbekräftelse med information om ditt köp, samt aktuell lagerstatus för alla orderrader. När din order skickas från vårt lager får du sedan ett leveransbesked via E-post. I leveransbeskedet finns en spårningslänk så att du kan följa din beställning hela vägen hem till dig eller till ett ombud. Slutligen blir du aviserad via SMS när ditt paket finns att hämta ut eller när du kan förvänta dig en hemleverans.

Question 21

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Accepted Answer

Ditt paket ligger normalt kvar hos ombudet/terminalen i 7 dagar efter att det ankommit. För mer information om vilken liggetid som gäller för ditt paket hänvisar vi dig till respektive speditör. Skulle du inte hämta ut ditt paket inom dessa dagar så kommer paketet att gå i retur till oss och vi kommer att debitera dig en avgift för ej uthämtat paket. Om du ångrat dig när paketet har skickats från oss så behöver du ta emot paketet för att sedan skicka tillbaka det till oss, annars kommer det att bli registrerat som ett "ej uthämtat paket" och du som kund kommer att debiteras motsvarande belopp. Vänligen se punkt 2.9 i våra köpvillkor för detaljer och avgifter.

Question 22

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

Accepted Answer

I samarbete med Walley erbjuder vi betalning med Walley Checkout. Walley Checkout samlar alla de viktiga betalsätten i en och samma lösning – välj mellan direktbank- och kortbetalning, faktura eller delbetalning (betalningsalternativen kan variera över tid). Du bestämmer själv vilket betalsätt du vill använda i kassan, innan du bekräftar köpet. Kort- och bankbetalning sker smidigt utan att du behöver lämna sidan. läs punkt 3.1 i vår köpvillkor.

Question 23

Hur fungerar Walley Checkout?

Accepted Answer

För att kunna välja faktura eller delbetalning måste du ange din folkbokföringsadress som leveransadress och du ska ha fyllt 18 år vid beställningstillfället. En mindre kreditprövning görs, som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Vid försenad eller utebliven betalning debiteras en förseningsavgift samt dröjsmålsränta.

Question 24

Hur skickas min faktura via Walley Checkout?

Accepted Answer

Faktura eller delbetalning innebär att du får hem varorna innan du betalar. Du kan sedan välja att antingen betala hela beloppet på en gång eller dela upp det i mindre delar. Förfallodatum kan skilja sig åt och framgår på den faktura eller delbetalningsavi som skickas till dig. Leveranssätt samt eventuella avgifter som tillkommer visas i kassan innan du bekräftar köpet.

Question 25

Hur fungerar betalning med Swish?

Accepted Answer

Du som ansluten till Swish kan genomföra betalning som dras direkt från ditt bankkonto. Öppna Swish-appen på din mobila enhet och godkänn betalningen via ditt mobila Bank-ID för att slutföra köpet. Vid eventuell retur återbetalas pengarna via Swish. Betalning med Swish kan inte kombineras med betalning med presentkort.

Question 26

Hur köper jag ett presentkort?

Accepted Answer

Du kan köpa presentkort här på sajten eller i någon av våra fysiska butiker runtom i Sverige. Presentkorten som köps online levereras digitalt via E-post. De som köps i fysisk butik levereras i form av ett plastkort laddat med det värde du väljer. Presentkorten kan köpas med ett värde av valfritt belopp mellan 200 - 5000 kr och kan lösas in både online och i våra butiker. För köp av presentkort är kortbetalning det betalmedel som är godkänt. Öppet köp gäller ej vid köp av presentkort.

Question 27

Hur använder jag mitt presentkort?

Accepted Answer

Om du har ett presentkort du vill använda så fyller du i denna koden i kassan. Observera att kortnumret måste skrivas utan mellanslag. När du aktiverar ditt presentkort så kommer beloppet på att dras av från totalsumman på din beställning. Om värdet på presentkortet överstiger totalsumman på din beställning så sparas resterande belopp på ditt presentkort.

Question 28

Hur länge är presentkortet giltigt?

Accepted Answer

Alla presentkort som är köpta via vår hemsida har en giltighetstid på 2 år. Datumet står även utskrivet på presentkortet.

Question 29

Kan jag kombinera presentkort och rabattkod?

Accepted Answer

Det går självklart bra att kombinera en rabattkod med ett presentkort, däremot så kan man inte kombinera en rabattkod med en annan rabattkod.

Question 30

Gäller rabattkoder på nedsatta priser?

Accepted Answer

Ibland går vi ut med erbjudanden i form av rabattkoder. Rabattkoder kan inte kombineras och gäller inte på varor som är prisnedsatta under en kampanj. Om du använt en rabattkod som inte är utställd till dig förbehåller vi oss rätten att neka användandet, samt kontakta dig för att avbeställa din order alternativt debitera det rabatterade beloppet.

Question 31

Har ni alla varor i lager?

Accepted Answer

Vi strävar efter att ha så mycket som möjligt på vårt eget lager, men en viss andel av vårt sortiment är beställningsvaror. Så fort vi får din order gör vi en beställning hos vår leverantör. Om leveransen skulle bli försenad eller om produkten inte längre finns tillgänglig hos leverantören kommer vi att kontakta dig via E-post. I de fall produkten inte längre är tillgänglig kommer vi att kreditera ditt köp.

Question 32

Varför har priset ändrats sedan mitt förra besök?

Accepted Answer

Då vi alltid strävar efter att erbjuda ett konkurrenskraftigt pris kan priserna justeras från dag till dag för att du alltid ska känna dig trygg på att du gör en rättvis och schysst affär hos oss. Priserna kan också variera beroende på aktuella kampanjer som startar och slutar. Produkter på kampanj märks med en kampanjetikett i våra listningar.

Question 33

Priset ser alldeles för billigt ut - kan det stämma?

Accepted Answer

Vi har tiotusentals produkter på sajten och i vissa enstaka och ovanliga fall kan ett pris bli felaktigt. Om du köpt en produkt till ett uppenbart felaktigt pris kommer vi att kontakta dig och vi förbehåller oss i dessa fall rätten att justera priset, samt debitera mellanskillnaden, alternativt låta dig ångra köpet samt få återbetalning. Vi reserverar oss även för tryckfel och felaktigheter i vår marknadsföring, nyhetsbrev och övrig extern kommunikation. I dessa kanaler gäller samma som för uppenbart felaktiga priser på sajten.

Question 34

Är alla varor i original och första sortering?

Accepted Answer

Ja, alla artiklar vi säljer är original, första sortering och levereras i originalförpackning om varan levererats med detta från leverantören.

Question 35

Hur funkar prisgarantin?

Accepted Answer

På Rum21.se erbjuder vi alltid prisgaranti. Vänligen läs mer här eller klicka på länken i sidfoten för villkor och förutsättningar.

Question 36

Vilka produkter och tjänster erbjuder ni företag?

Accepted Answer

Rum21.se har över 20 000 designprodukter från över 300 kända varumärken. Vi är en utmärkt utgångspunkt om du vill skapa ett genomtänkt kontor, en trevlig mötesplats eller spännande lokal med fokus på design. Hos oss har du fantastiska möjligheter att hitta designen som passar just dig och ditt företag. Kontakta oss om du vill ha hjälp med att göra en större beställning eller få ett förslag på hur just du skulle kunna inreda hos dig. Vi erbjuder bland annat:

Question 37

Har ni företagspresenter och presentkort?

Accepted Answer

Vi erbjuder presentkort och massor av andra presentlösningar. Vi hjälper dig att profilera ditt företag, belöna dina medarbetare och lyfta arbetsmiljön, detta med design som verktyg och alltid till rätt pris. Här ser du några exempel på vad vi erbjuder, kontakta oss gärna om du vill veta mer, vill göra en prisförfrågning eller ta del av våra senaste erbjudanden. Kontakta oss om du har frågor, vill göra en beställning eller få ett prisförslag. Ring 010 750 25 21 eller maila foretag@rum21.se

Välj land

Kundservice

Kontakta oss

Reklamationer

Retur & Återbetalning

Leveranser

Betalning & Faktura

Presentkort & Rabattkoder

Produkter & Priser

Företagsbeställningar

InnehållKundservice